1、投诉渠道：

总公司消费者权益保护专线	4006-11-7777	人工服务时间为周一至周日8:00-20:00（法定节假日除外），其他时间为语音留言。
广东消费者权益保护专线	020-22082617	人工服务时间周一到周五9:00-18:00，周末及法定节假日休息。
北京消费者权益保护专线	010-65924705
上海消费者权益保护专线	021-60191901
江苏消费者权益保护专线	025-86919180
四川消费者权益保护专线	028-62311685
重庆消费者权益保护专线	023-61753531

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营业时间：周一至周五9:00-18:00，周末及法定节假日休息。

2、投诉所需材料

1.投诉人基本情况：客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等；

2.被投诉人基本情况：被投诉人身份、所属地区等；

3.投诉诉求：投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等

3. 投诉处理流程

4. 您的权利

处理结论将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由。

若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法途径维权。