（1）全国消费者权益保护专线（4006117777-5）

人工服务时间为周一至周日8:00-20:00（法定节假日除外），其他时间为语音留言。

（2）分公司消费者权益保护专线

（3）官方网站（www.fosun-uhi.com）- 建议与反馈

（4）微信公众号“复星联合健康保险”- 消保专栏 - 在线客服/客户之声

（5）投诉服务邮箱（tsfw@fosunuhi.com.cn）

（6）至当地机构营业场所当面反映

（7）将投诉信函邮寄至承保机构（点击这里查看机构地址）

（1）投诉基本情况，包括姓名、有效证件号码、联系电话、保单号等；

（2）投诉请求、主要事实和相关依据，若有相关事实证明材料请一并提供；

（3）投诉应由保险消费者本人提出，也可以委托他人代为提出。委托他人投诉的，请提供授权委托书原件以及受托人的身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限与期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名或盖章。

（1）对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉：自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。

（2）对于情形复杂的消费投诉：自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人。

（3）对于情况特别复杂或存在其他特殊原因的消费投诉，延长至60日，并告知投诉人延长原因。

（1）若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法途径进行维权。

（2）投诉人对分支机构处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

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方式一：电子回访——客户可通过我司官方微信公众号（复星联合健康保险）自助完成回访。

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如电话回访不成功的，则通过邮件、信函、上门面访等方式完成回访服务。